广宣国网绿色理念，推动全民节电方式。充分利用全国节能宣传周和传统节日、重大节日等重要时间节点，结合迎峰度夏、迎峰度冬保供电工作，大力开展“‘网上国网’App-e起节电”绿色节能宣传推广活动，引导广大群众树立“节约资源、人人有责”的环保理念，努力营造“绿色用电、高效用电、节能降碳”的良好社会氛围。通过“线上+线下”多渠道方式广泛宣传节电政策、节电妙招等知识，增强群众科学用电、节约用电意识，促使群众自觉主动参与节能低碳行动，养成绿色低碳的生活生产方式，共同创建绿色、安全、和谐的供用电环境。

深化“供电+能效服务”，助力客户降本增效。围绕“双碳”目标，在准确掌握企业用能情况的基础上，大力推进“供电+能效服务”新模式，常态化开展能效走访服务，主动当好企业的“电参谋”。根据辖区内党政机关、医院、学校等公共机构用电差异化特点，协助客户进行用能情况分析，提供专属的低碳节电方案，助力客户节约资源利用，实现绿色低碳发展。“电力企业的上门服务解开了我们日常管理的‘疙瘩’，让我们倍感温暖，也为我们降低能耗指明了方向！”洽川交通能源有限公司负责人说道。走访服务人员通过“‘网上国网’App-能效账单”为企业提供精准用能诊断、节能咨询、用能方案，为客户降本增效出谋划策，助力企业最大限度降低用电成本，提升用能效率，实现节能减排、提质增效目的。

推动“桩”建设，为“绿”出行添保障。全面贯彻落实《关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》，利用高速公路服务区存量土地及停车位，加快公共充电基础设施建设，目前合阳县公共场所已建成充电站10座、充电桩149个，高速出入口、高速服务区、洽川景区等重点区域实现充电桩全覆盖。加强与小区物业及相关单位的沟通与合作，持续推进充电基础设施建设与运维，保障充电设施正常运行，针对新建居民小区，通过现场勘查结合容量需求分析，对小区停车位充电桩进行整体的布局规划，确保充电桩电源尽快投入运行，满足电动汽车出行充电要求。依托“网上国网”“e充电”平台等，积极开展充电市场调研和用电需求摸排，开展多渠道充电优惠宣传活动，为“桩”点群众美好生活提供可靠电力保障。

做好“桩”服务，为“绿”出行增动力。开辟充电桩业扩新装“绿色通道”，推行“一站式”服务，车主只需通过“‘网上国网’App-个人充电桩报装”申请预约安装充电桩，就有专人上门提供供电服务。“没想到咱老家安装充电桩报户速度这么快，还能享受峰谷电价的优惠，这下我爸可以放心充电啦！”合阳县同家庄镇新堡2号台区成晓花替父亲买了一辆电动汽车，担心充电桩不能接电，没想到提出报装申请后，台区经理赵耀宏第一时间就赶去现场勘察、装表接电，第二天就实现了家门口充电的心愿。深化“我为群众办实事”实践活动，用心用情解决车主急难愁盼问题。10月16日中午，刚返乡的合阳县新池镇坡赵村雷先生给自驾的电动汽车补电时发现家里的充电桩充不上电，求助供电所后不到半小时就恢复了正常充电。

开展档案治理，防范客户运营风险。建立“一户一策”光伏档案，实施光伏发电客户档案管理责任落实、自查梳理、整理归档“三步走”步骤，及时发现并解决光伏客户基础档案信息中存在的问题隐患，有效降低客户档案与实际信息不符引发的客户投诉风险。利用数字化平台应用程序，以营销系统档案信息及纸质备案档案信息为依托，对光伏发电户户名及关联客户进行核对，确保发电客户档案的准确性、完整性。

优化服务举措，助力“绿”电发展。积极主动作为，加大分布式光伏发电等相关政策宣传，建立“主动+贴心”服务模式，提供“一对一”跟踪式服务，开辟业扩报装、合同签订“绿色通道”，帮助客户尽早并网发电。积极推广“网上国网”App新能源E助手功能使用，定期开展走访服务，为低碳绿色发展提供强有力的电力支撑，助力新能源发展。9月12日下午，秋阳下的光伏板熠熠生辉，国家电网陕西电力（电靓洽川）张思德共产党员服务队队员范云朋、白学义走进合阳县坊镇灵井村，为客户杨林家的光伏设备开展“义检”，帮助客户及时了解光伏设备运行情况、排除故障，协调解决客户难题，确保客户光伏设备运行稳定和发电效率，让客户“发电无忧”。

“面对面”交流，推广清洁能源护民“暖”。“每年11月1日至次年3月31日您可以享受电采暖电价，所用电量不参与阶梯电价。”“如果您购买了三相取暖设备，工作人员会在两天之内上门免费装表接电。”临近供暖季，咨询“煤改电”、电采暖相关政策的客户络绎不绝，合阳公司工作人员均一一耐心答疑解惑，同时还充分利用微信群、村广播等方式广泛宣传，详细介绍电价政策、报装流程，并从取暖安全、智能温控、节能环保等方面大力宣传电采暖的益处，引导大家广泛使用清洁能源温暖度冬，打造绿色低碳宜居环境。客户赵俊红说：“我看邻家去年改用电采暖方便多了，一按按钮家里温度很快就起来了，今年我也跟着大家用电采暖，既卫生还经济。”

“零距离”服务，保障客户取暖用电“安”。秉持“绿色、安全、高效”的服务理念，全力做好“煤改电”客户的供电服务保障工作，客户只需在家从网上提出申请，就会有工作人员前往进行现场勘察，及时为电采暖设备供电。定期开展上门走访服务，为“煤改电”、电采暖客户进行电力“义检”，帮助解决用电疑难杂症。“没想到你们的服务这么到位，前阵子台区经理行轩铭刚为我们办理了增容业务，现在你们又主动上门来帮忙检查，让我们用电取暖很放心，真的很感谢你们！”11月4日上午，新近购置了一台家用电采暖炉的合阳县坊镇坊西村村民王永法对上门“把脉问诊”取暖用电情况的共产党员服务队队员曹增元说道。“零距离”供电服务切实保障了清洁能源的安全可靠使用，满足了客户用放心电、过温暖冬的实际需求。