2.问：网上报名，家长不会操作或没有智能手机、电脑怎么办？

答：各学校在报名期间都设立线下报名咨询服务站，如有疑问或不会操作或没有智能手机、电脑时，可以携带报名资料前往拟报名学校的现场服务站咨询办理

3.问：家长以前注册过“秦务员”，但个人账号登录密码忘记怎么办？

答：若忘记密码，请在“秦务员”APP→我的→请登录→个人登录下方点击忘记密码→如账号预留手机号在用，可点击验证手机号找回，如预留手机号不再使用，可点击验证身份证找回，按照提示操作完成后即可重置密码。

4.问：“秦务员”注册账号时，手机无法收到短信验证码怎么办？

答：(1)确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满,是否设置了拦截规则或者关机重启重试。

（2）更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，重新发送、接收验证码，如果还未收到，则致电029-87382893进行确认。

5.问：若“秦务员”账号自行修改/注册失败，无法登录账号怎么办？

答：建议您点击“陕西政务服务网”页面下方或者左侧导航栏中的“联系我们”，点击邮件模板下载，选择个人模板下载并填写，回复至陕西政务服务网邮箱，审核通过后会根据您填写的信息进行修改，处理结果会发送至您的邮箱。

6.问:家长选择与户籍类或随迁类对应的“填写信息”按钮为灰色无法使用时，怎么办？

答：高新区户籍的适龄儿童少年，家长可根据自身条件在“房户一致、房户不一致、其他（实体门店经营类）”中三选一点击“填写信息”进行填写；非高新区户籍的，家长可根据自身条件在“跨省随迁、跨市随迁、市内跨区县随迁”中三选一点击“填写信息”进行填写。如按钮为灰色无法使用时，需点击“返回”按钮返回上一页，检查适龄儿童少年基本信息中的“户籍地址”或“居住所在位置”是否填写正确，修改后再继续填报。

7.问：网上报名期间，填报页面内一直出现蓝色开关按钮，可点击吗？

答：家长通过秦务员APP网上报名期间，页面内会一直出现蓝色开关按钮，若影响填报信息浏览，可拖动至其他位置，无需点击。点击后会强制退出到秦务员首页，当前页面数据无保存，提醒家长在填报期间避免误操作。

8.问：监护人信息下的“监护人情况”如何选择？

答:监护人情况根据实际选择，选择“父亲和母亲”，后面需填写两个监护人信息；选择“其他”是指其他监护人。因后续填写的信息涉及户籍、房产等多项信息之间的关联，通常情况是选择“父亲和母亲”填报，单亲家庭可选择“父亲或母亲”其中一项填报（可重复）。

9.问：户籍、房产地址在系统如何填报？

答：户籍信息下“户籍地址”以最新合并后镇、村（社区）名称选择。如（陕西省—渭南市—高新区—某某街道办—社区/村委会—小区/村组）逐级选择。房产信息下“坐落/房产所在地址”。如（陕西省—渭南市—高新区—辛市街道办—渭阳社区—教师小区）逐级选择，具体地址需手动填写如：6号楼—3单元—四楼东户。在选择过程中有问题或无法找到，请及时联系选报学校咨询。“具体地址”栏填写楼号、单元号或组别、门牌号。

10.问：填报房产信息时，房产属性如何选填？

答：房产属性下拉选项包括：不动产权证、房产证、自建房、网签备案合同、土地证、拆迁安置协议、其他。根据自己持有的证件选择对应的属性后再进行相关信息填报，不同属性下需要填报的信息不同。如：拥有购房合同的选择“网签备案合同”；公租房、廉租房房屋属性选择“网签备案合同”，网签备案合同编号填合同封面左上方编号；私下交易房房屋属性选择其他。

11.问：镇村居民户籍，如果房户一致，按哪一类报名？房产信息怎么填？佐证材料上传什么？

答：选择户籍类第一种情形（房户一致）报名，房产属性栏选择“自建房”进行填报。户籍信息佐证资料按要求上传，房产信息佐证资料上传户口簿首页（注：房产属性选择“自建房”时填写“登记/取得/签订时间”栏，填写建房时间），示例如下：

12.问：随迁子女类地址填报有什么要求？

答：随迁子女类适龄儿童户籍信息下“户籍地址”根据户籍实际地址手动输入；居住信息下“居住地址”分两种情况，一是有居住证的在“居住信息”栏按居住地址所在行政区域逐级选择；二是未办理居住证的，根据房产地址或租赁地址所在行政区域逐级选择。“具体地址”栏填写楼号、单元号或组别、门牌号。

13.问：（实体门店、进城务工）类的地址填报有什么要求？

答：户籍类--其他类（实体门店、进城务工）的户籍信息下“户籍地址”根据户籍实际地址所在行政区域逐级选择；居住信息下的“居住地址”按照营业场所地址所在行政区域逐级选择。“具体地址”填写楼号、单元号或街道、门牌号。

14.问：提交时提示身份证输入错误怎么处理？

答：详细检查家长的身份证号及学生的身份证号，不允许出现空格等特殊字符，若身份证最后一位为X，必须大写。

15.问：如何确定是否报名成功？

答：家长选择入学地址--入学年级（一年级或七年级）--学校类型（公办或民办）后，选择对应学校登记报名，点击屏幕下方“完成”按钮，点击确认，显示“您已完成登记报名！”标志报名成功。或在“查看我的信息”页面，显示报名学校名称表示已完成报名。示例如图所示：

16.问：正式报名完成后，如何获知入学信息审核和学校录取结果？

答：信息填报确认完成后，按照招生工作日程安排，审核意见和录取结果通过系统和填报的监护人手机接收短信两种方式告知。一是通过短信查看或登录招生系统，与报名时相同选择报名地【陕西省—渭南市—高新区】，在“查看我的信息”中查询审核意见和录取结果。二是在“秦务员”或“陕西政务服务网”首页直接查看录取结果。

17.问：网上报名审核不通过，该怎么办？

答：按照系统“查看我的信息”中反馈的具体内容进行修改或补充信息，根据办事指引流程图提示进行重新提交，等待审核。若再次审核不通过，携带报名资料前往拟报名学校的现场服务站办理。

18.问：网上报名材料上传有什么标准，需要注意什么？

答：所有上传证件需要原件拍照或扫描，要求：照片必须清晰可见、文字如姓名、身份证号、地址、证件号码、印章等信息务必清晰可辨、证件四角完整齐全，关键信息无阴影遮挡/禁止反光。居住证需上传正反两面。房产等材料需将关键信息页面进行上传。

19.问：政策准入类学生怎样办理入学？需提供什么资料？

答：政策准入类的不需要网上报名，家长提供户籍证件、政策准入佐证资料7月20之前到高新区教育文体局431办公室审核办理。

20.问：哪种情况不作为入学或就近入学的依据？

答：1.挂户：户主不是适龄儿童少年法定监护人；2.空户：将户籍落在实际不存在地址上；3.集体户：家庭已购房但户籍仍为集体户籍；4.假户籍：伪造虚假户籍。以上1-3类，教育文体局根据全区学位情况予以统筹安排；第4类不予安排学位，到其真实户籍所在地进行审核登记。

21.问：家长择校跨学区报名审核不通过，或错过报名时间，该怎么办?

答：近年来个别家长抱有侥幸心理，执意报入报名条件不符合的学区学校，最终审核不通过；或持观望态度错过了条件符合学校的录取时间，如果原学区学校学位未满，可安排补办，若原学区学校学位已满，将统筹安排到有学位的其他学校。