近日，渭南市中心医院骨科门诊量持续攀升，月均接诊超过4070人次，单日最高突破160人。与去年同期相比，骨科上半年总门诊量增长4.1%。数字增长的背后，是患者对骨科诊疗水平的信任，更是科室全体医护人员用专业与温情交出的答卷。

为进一步提高就诊效率与质量，骨科积极推进亚专业门诊建设。在医院的大力支持和科主任程福宏的推动下，科室现已设立脊柱、创伤、关节、运动医学损伤、手足显微等五个亚专业门诊，实现专病专治、精准就医。

亚专业细分是现代化专科发展的必然趋势。科室通过流程优化和制度配套，确保患者即使挂错号也能及时转诊对应专业医生，最大限度减少重复排队和等待时间，这一做法获得患者普遍好评。

面对门诊量激增，骨科并非“硬扛”，而是有一套成熟的应急机制。科室每日安排3至4名副高以上医师坐诊，周一至周五党员占比超过60%。

在程福宏主任的带领下，科室形成“党员冲在前、二线保支援”的工作文化，并明确规定：只要没有手术，党员医生必须优先支援门诊。一旦出现患者骤增、突发情况，值班二线及无手术任务的党员医师迅速补位，确保患者及时就诊。“这是骨科的硬规矩，也是软文化。”

为解决患者多次往返住院部的问题，骨科门诊专门设立治疗室，开展换药、拆线、关节穿刺、注射、手法复位及石膏固定等业务，实现“门诊一站式”处理。

门诊治疗室的设立，不仅提升服务效率，也更符合院感控制要求。既是对患者负责，也是对医疗质量的提升。

在骨科候诊区，各亚专业的宣传展板内容丰富详实，从小儿骨科到微创手术，图文并茂、通俗易懂。护士们还会利用候诊时间开展骨质疏松、颈腰椎病等健康讲座，把病患等待时间变成了解学习的机会。

此外，骨科护士团队在工作中时不时会主动扮演“志愿者”角色。据了解，很多老年人不会扫码、不熟悉流程，只要护士手头没事，都会主动去帮一把，从扫码、缴费、陪检、取药，甚至搀扶引导。“这不是制度要求的，是大家自发形成的风气。”

令科室成员印象深刻的是，一位从渭河北边农村独自来看病的老太太，瘦小但精神，不会用手机，子女也不在身边。分诊护士发现老太太操作困难，主动陪她缴费、做检查、取药，全程护送。两周后回来复查时，老太太特意从家里带来一袋干干净净的苞谷糁，非要送给医生和护士。

“她说：‘这是我自家磨的，你们尝尝。’”骨科副主任医师张建回忆道，“那一刻我觉得，我们做的每一点小事，患者都记在心里。医患之间，本就是人与人之间的真诚相待。”这样的暖心场景，已成为骨科医患之间的寻常片段。

门诊服务能力的提升，源于整个团队的高效协作和制度创新。从程主任牵头制定的应急预案，到党员带头的机制建设；从亚专业细分的精准诊疗，到门诊治疗室的流程优化；从健康宣教的主动触达，到人文关怀的自然融入。这些举措不仅切实有效，而且具有高度的可复制性和推广价值。

应对就诊高峰，骨科不仅靠专业，更靠团队的温度和响应能力。他们用细节构建信任，以服务传递温暖，真正实现“门诊量提升，患者满意度不降反升”的高质量发展目标。