合阳县交通运输局关于

规范出租车运营秩序及服务行为的公告

为进一步规范辖区出租车行业运营秩序，提升出租汽车服务质量与行业文明形象，保障广大乘客合法权益，营造安全、规范、文明、有序的出行环境，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》等相关法律法规，现就规范出租车运营管理有关事项告示如下：

一、巡游出租汽车客运价格

根据2020年8月31日合阳县发展和改革局发布的《关于调整城区巡游出租汽车客运价格的公告》，我县城区巡游出租汽车客运价格如下：

起步价：5.00元／3公里(含3公里)，起租公里为3公里，运价为1.40元/公里，行驶公里不足起租公里的按起租公里收费，超过起租公里的按实际行驶里程收费，每0.5公里计价一次，每次计价是公里租价的一半。

单程空返费：单程10公里(含10公里)范围内不收空返费。超过10公里部分按1.40元/公里的运价加收50%的空返费。空返费计算公式为：（实际行驶公里数-10公里）*每公里出租车运价*50%。

夜间收费：当日23：00至次日凌晨6：00时间内，按6.00元／3公里(含3公里)收费。

乘车费结算时按元以下二舍八入，三七作五计算。

巡游出租车客运价格自2020年9月1日起执行。

如遇中、省、市价格政策调整，以中、省、市文件规定为准。

二、严守运营规范，合规有序经营

1.规范经营区域。所有巡游出租车必须在核定许可经营区域内开展运营活动，严禁超范围运营、异地驻点揽客、异地违规候客接单。如需跨区域运送乘客，须提前主动告知乘客，抵达目的地后不得在异地擅自招揽客源。

2.规范揽客秩序。在火车站、客运站、商圈、景区等客流集散地运营时，必须文明排队、服从现场调度管理，严格在指定区域候客、载客，严禁占道揽客、随意停车、抢客、甩客、围堵道路影响通行。

3.规范载客行为。车辆空车待租状态下，不得无正当理由拒载乘客，不得以路程近、路况差、堵车、目的地偏远等理由拒绝载客。严禁未经乘客同意，擅自拼客、搭载无关人员，不得中途无故终止载客、驱赶乘客。

三、规范收费标准，杜绝违规牟利

1.严格明码标价。所有出租车必须按规定安装、使用合格有效的计程计价设备，确保计价设备正常精准、按期检定，严禁私自改装、损坏、遮挡计价设备。收费标准按照县发展和改革局关于调整城区巡游出租汽车客运价格的公告内容严格执行。

2.规范收费行为。严格执行市监部门核定的收费标准，按计价器显示金额收取车费，严禁议价、漫天要价、乱加价、重复收费、变相多收费。运营结束后，必须主动为乘客出具合法有效的车费票据。

3.杜绝牟利乱象。严禁以任何理由索要小费、服务费，不得强制引导乘客消费、兜售商品，不得借助载客服务变相谋取额外私利。

四、规范服务行为，提升服务品质

1.文明规范服务。驾驶员运营期间须着装整洁、举止文明、礼貌待客，使用规范服务用语，耐心解答乘客咨询，尊重乘客出行需求。对待老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊乘客，应主动帮扶、优先服务，协助搬运行李及辅助器具。

2.规范行车行为。严格遵守道路交通法律法规，文明驾驶、礼让行车，杜绝超速、闯红灯、随意变道、急停急刹、接打手机、吸烟等违规行为。根据乘客需求选择合理路线，严禁故意绕路、刻意拖延行程时长。

3.保障服务闭环。运营途中遇车辆故障、交通事故、极端天气等不可抗力无法继续运营的，应主动向乘客说明情况，协助乘客转乘其他车辆，并免收本次车费。发现乘客遗失的物品、财物，须主动妥善保管并及时归还或上交所属企业、管理部门，严禁私自侵占、隐匿乘客遗失物品。

五、规范车容车貌，树立行业形象

1.车辆外观整洁。运营车辆车身完好、漆面整洁、标识清晰，顶灯、车身监督电话、企业名称、投诉标识等信息完整规范、清晰可见，无污渍、无破损、无违规张贴广告及杂物。

2.车内环境干净。车内座椅、脚垫、后备箱干净整洁，无垃圾、无异味、无杂物。车载监控、录音、定位等设备正常运行，车内服务监督卡摆放规范、信息准确。

3.设施设备完好。车门、车窗、空调、灯光等车载设施功能完好，安全防护设备齐全有效，确保为乘客提供安全舒适的乘车环境。

六、严守安全底线，落实安全责任

1.落实安全运营。驾驶员须持证上岗，驾驶证、从业资格证、车辆营运证等证件齐全有效、随车携带。严禁无证运营、证件过期运营、超期未检车辆上路运营。

2.杜绝违法驾驶。坚决杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶、带病运营、超员载客等严重违法违规行为，定期对车辆进行安全检查和维保，及时消除车辆安全隐患。

3.落实主体责任。各出租车企业须切实履行主体责任，常态化开展驾驶员安全教育、服务规范培训，定期排查运营风险，加强车辆及人员动态管理，对违规驾驶员及时约谈、整改、处置。

七、强化监督管理，严肃违规追责

自本告示发布之日起，行业管理部门将加大路面巡查、视频监控、随机抽查力度，畅通投诉举报渠道，全面整治出租车各类违规经营乱象。

对经查实存在拒载议价、乱收费、故意绕路、中途甩客、违规揽客、车容脏乱、服务恶劣、无证运营等违规行为的，将严格依据相关法律法规，依法采取责令整改、通报批评、罚款、暂扣营运证件、停业整顿等处罚；情节严重、造成恶劣社会影响的，纳入行业黑名单，依法吊销营运资质，清退出出租行业。

广大市民乘客可通过官方投诉举报渠道，对出租车违规运营行为进行监督举报。行业管理部门将对举报线索逐一核查、从严处理，并及时反馈核查结果。

特此公告

监督电话：

合阳县交通运输局

0913—5518200

合阳县交通运输综合执法大队

0913—5510416

合阳县交通运输服务中心

0913—5521362